Política de Privacidade
Como o Ticket Wise coleta, usa e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Introdução
O Ticket Wise é um sistema de gestão de chamados para times de TI interna e helpdesk corporativo. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles — seja você um Usuário da conta do Cliente, ou um Solicitante cujo chamado foi registrado por um Cliente na plataforma.
2. Nosso papel (controlador e operador)
Em relação aos dados de cadastro da empresa Cliente e de seus Usuários (nome, e-mail, dados de cobrança), o Ticket Wise atua como controlador: decidimos a finalidade e os meios desse tratamento.
Em relação ao Conteúdo do Cliente — os tickets e dados de Solicitantes inseridos por um Cliente na plataforma — o Ticket Wise atua como operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado pelo Cliente, seguindo as instruções dele. Se você é Solicitante e quer exercer direitos sobre dados de um chamado seu, o contato correto é diretamente com a empresa que administra o atendimento.
3. Dados que coletamos
Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa e CNPJ informados no momento da contratação.
Pagamento: os dados de cobrança são processados diretamente pelo Stripe, nosso processador de pagamentos. O Ticket Wise não recebe nem armazena o número completo do cartão.
Uso da plataforma: tickets, respostas, anexos e demais conteúdos que você ou sua empresa inserem ao usar o sistema.
Dados técnicos: endereço IP e informações de sessão necessárias para manter você autenticado e para investigar problemas de segurança, quando aplicável.
O site institucional (ticketwise.com.br) não usa cookies de rastreamento, analytics ou publicidade — detalhes completos na Política de Cookies.
4. Base legal e finalidade
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Prestar o serviço contratado | Execução de contrato (inciso V) |
| Processar pagamentos e cobrança | Execução de contrato (inciso V) |
| Atendimento e suporte ao Cliente | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Segurança da plataforma e prevenção a fraude | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Cumprimento de obrigações fiscais e legais | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
5. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para operar o serviço:
- Stripe — processamento de pagamentos e cobrança recorrente.
- AWS e Oracle Cloud — hospedagem da aplicação e do banco de dados.
- Autoridades — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Não vendemos dados pessoais e não compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing.
6. Segurança dos dados
Tráfego para a plataforma é criptografado via HTTPS/TLS, senhas são armazenadas com hash e nunca em texto plano, e o acesso interno aos dados é restrito por função. O detalhamento completo das medidas de segurança está na página de Segurança.
7. Retenção e eliminação
- Dados de conta ativa: mantidos enquanto o contrato estiver vigente.
- Dados de conta cancelada: mantidos por até 12 meses, para permitir reativação e cumprir obrigações legais, e então eliminados ou anonimizados.
- Dados fiscais e de cobrança: mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária aplicável.
8. Seus direitos sob a LGPD
Como titular de dados pessoais, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminação de dados tratados com base em consentimento, ou quando não forem mais necessários.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa.
- Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados.
- Revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento.
Como exercer seus direitos
Envie sua solicitação para [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis, conforme prazo da LGPD.
10. Transferência internacional
Alguns dos nossos fornecedores — como Stripe, AWS e Oracle Cloud — podem processar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso ocorre, exigimos que esses fornecedores mantenham salvaguardas contratuais e padrões de proteção compatíveis com a LGPD.
11. Menores de idade
O Ticket Wise é destinado a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade; se identificarmos esse caso, o cadastro será excluído.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail, e a data no topo desta página sempre reflete a versão vigente.
13. Encarregado de dados (DPO)
Conforme exigido pela LGPD, o Ticket Wise mantém um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por receber comunicações de titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), e por orientar internamente sobre conformidade.
Contato do DPO: [email protected]
14. Contato
- Geral: [email protected]
- Privacidade: [email protected]
- Telefone: (21) 2042-2588
- Endereço: Rua Visconde de Pirajá, 414 - Sala 718, Ipanema, Rio de Janeiro, RJ 22410-905
Transforme seu atendimento ao cliente hoje mesmo
Junte-se às empresas que já estão utilizando o Ticket Wise para proporcionar um atendimento excepcional e aumentar a satisfação dos clientes.