Comparativo independente, escrito por quem constrói o Ticket Wise
Ticket Wise vs Zendesk e Octadesk
A gente usava as duas ferramentas antes de construir o Ticket Wise. Este comparativo é sobre preço e recursos de verdade — inclusive onde Zendesk e Octadesk ainda fazem mais sentido que a gente.
Dados de preço e recursos coletados em 23 de agosto de 2026 diretamente nos sites oficiais (zendesk.com.br e octadesk.com). Preços de terceiros podem mudar sem aviso — confira sempre a fonte oficial antes de decidir.
Preço de entrada
Os três cobram de formas diferentes — por plano fixo, por agente ou por volume de conversas. Veja o que isso significa na prática.
Ticket Wise
R$119/mês
R$101/mês no plano anual · 1 atendente, 250 tickets/mês
Cobrança fixa por plano. Sem taxa de setup. 14 dias de teste grátis.
Zendesk
R$135/agente/mês
Plano Support Team, anual, sem IA. Com IA (Suite Team): R$359/agente/mês
Cobrança por agente — custo escala com o tamanho da equipe. 14 dias de teste grátis.
Octadesk
R$2.499/mês
Plano One, 3.000 conversas/dia. Usuários ilimitados, IA incluída.
Cobrança por volume de conversas + consultoria de onboarding paga obrigatória em todos os planos. Sem teste grátis público.
Não são modelos de cobrança comparáveis número a número: Zendesk cresce com o tamanho da sua equipe, Octadesk com o volume de conversas, e o Ticket Wise com atendentes e tickets dentro de um plano fixo. Use os detalhes de cada um, não só o preço de entrada, pra decidir.
Recursos lado a lado
| Recurso | Ticket Wise | Zendesk | Octadesk |
|---|---|---|---|
| Gestão de chamados com SLA e automação | |||
| Priorização e sugestão de resolução com IANo Ticket Wise, só no plano Enterprise | |||
| Gestão de inventário de TI (equipamentos, garantia, XML de nota fiscal) | |||
| WhatsApp, chat ao vivo e telefonia integradosFoco forte do Octadesk | |||
| Mais de 30 relatórios prontosOctadesk foca em relatórios de conversas, não de chamados de TI | |||
| Pesquisa de satisfação (CSAT) automática | |||
| Cobrança sem taxa de onboarding obrigatóriaOctadesk exige consultoria de onboarding paga em todos os planos |
Quando o Ticket Wise faz mais sentido
- Suporte técnico interno é o foco — chamados, SLA, TI
- Você também precisa controlar equipamentos e garantias
- Equipe pequena, sem orçamento pra ferramenta enterprise
- Quer testar sem se comprometer com contrato anual
Quando Zendesk ou Octadesk fazem mais sentido
- Atendimento acontece majoritariamente por WhatsApp ou chat ao vivo
- Você precisa de telefonia integrada em grande volume
- Operação omnichannel com equipe grande já estruturada
- Orçamento já contempla ferramenta enterprise com consultoria dedicada
A história por trás desse comparativo
Antes do Ticket Wise, éramos nós usando Zendesk e Octadesk. Do lado de dentro da TI, sentindo na pele onde essas ferramentas deixavam a gente na mão — preço pensado pra empresa grande, IA vendida como upsell caro, implantação por conta própria.
Construímos o Ticket Wise pra resolver exatamente isso, pro nosso caso de uso: suporte técnico e inventário de TI. Não é uma cópia menor de Zendesk ou Octadesk — é uma ferramenta mais focada, pra quem precisa exatamente disso.
Veja todos os recursos do Ticket WisePerguntas Frequentes
O Ticket Wise substitui o Zendesk ou o Octadesk?
Depende do que sua empresa mais usa hoje. Se o foco é suporte técnico interno — chamados, SLA e controle de equipamentos de TI — o Ticket Wise cobre isso por uma fração do preço. Se sua operação depende de atendimento por WhatsApp, chat ao vivo ou telefonia em grande volume, Zendesk e Octadesk têm recursos que o Ticket Wise hoje não oferece.
Por que o Ticket Wise é mais barato que Zendesk e Octadesk?
Zendesk cobra por agente (a partir de R$135/agente/mês no plano sem IA, ou R$359/agente/mês no plano com IA) e Octadesk cobra por volume de conversas com onboarding pago à parte (a partir de R$2.499/mês). O Ticket Wise cobra um valor fixo por plano — R$119 a R$299/mês (ou R$101 a R$254/mês no anual) — porque foi construído por uma equipe pequena, sem a estrutura de vendas e suporte de uma ferramenta enterprise. Dados de preço coletados em 23 de agosto de 2026 nos sites oficiais zendesk.com.br e octadesk.com — consulte sempre a fonte oficial, pois preços mudam sem aviso.
Dá para migrar do Octadesk ou do Zendesk para o Ticket Wise?
Sim. Nossa equipe de suporte ajuda na migração dos dados de chamados durante a implantação. Fale com um consultor pelo formulário de contato para entender o que é possível migrar do seu caso específico.
O Ticket Wise tem integração com WhatsApp?
Não hoje. O Ticket Wise é focado em chamados de suporte técnico e gestão de inventário de TI, não em atendimento conversacional multicanal. Se WhatsApp é canal principal do seu atendimento, Octadesk é a ferramenta mais madura nesse recurso específico.
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