Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regem o uso da plataforma Ticket Wise, oferecida pela Ticket Wise para times de TI e helpdesk corporativo que precisam organizar o atendimento de chamados internos. Ao criar uma conta ou contratar um plano, você concorda com estes termos em nome da empresa que representa.

Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não utilize a plataforma. O uso continuado após uma alteração publicada constitui aceitação da versão vigente.

• Ticket Wise: a plataforma de gestão de chamados descrita nestes termos, incluindo o site institucional (ticketwise.com.br) e o sistema autenticado (app.ticketwise.com.br).
• Cliente: a empresa que contrata um plano e cujos dados de cadastro constam na assinatura.
• Usuário: qualquer pessoa com acesso à conta do Cliente — administradores, atendentes e demais colaboradores autorizados.
• Solicitante: a pessoa, funcionário ou cliente final do Cliente, que abre um chamado atendido dentro da plataforma. O Cliente é responsável por essa relação; o Ticket Wise processa esses dados em nome do Cliente.
• Conteúdo do Cliente: tickets, anexos, respostas, campos personalizados e qualquer outro dado inserido pelo Cliente ou por seus Usuários na plataforma.

O Ticket Wise é um sistema de gestão de chamados para times de TI interna e helpdesk corporativo: abertura e acompanhamento de tickets, organização por status e prioridade, histórico de atendimento e base de conhecimento.

O plano Enterprise inclui recursos de inteligência artificial aplicados ao fluxo do atendente — priorização de tickets, sinalização de risco de reabertura e sugestão de resolução. Esses recursos de IA são exclusivos do plano Enterprise e não estão disponíveis nos demais planos; o detalhamento por plano está sempre disponível na página de preços antes da contratação.

Podemos alterar, adicionar ou descontinuar funcionalidades ao longo do tempo. Mudanças que reduzam materialmente um recurso já contratado pelo Cliente serão comunicadas com antecedência razoável.

Para contratar um plano, é preciso fornecer dados de cadastro corretos — nome, e-mail, empresa e CNPJ — e concluir o processo de contratação via Stripe. O Cliente é responsável por manter essas informações atualizadas e por conceder acesso apenas a Usuários autorizados.

As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. O Cliente é responsável por toda atividade realizada com as contas de seus Usuários e deve nos avisar imediatamente em caso de uso não autorizado, pelo canal de contato desta página.

Os planos disponíveis e seus recursos estão descritos na página de preços. Novas contas contam com um período de teste de 14 dias para conhecer os recursos do plano escolhido antes do início da cobrança. É necessário informar um cartão de crédito para ativar o teste, mas nenhuma cobrança é feita durante esse período; a cobrança começa automaticamente ao final dos 14 dias, salvo cancelamento antes desse prazo.

O pagamento recorrente é processado pelo Stripe; o Ticket Wise não armazena dados completos de cartão em seus próprios servidores.

• A cobrança é recorrente, mensal ou anual, conforme o ciclo escolhido no momento da contratação, iniciando ao fim do período de teste quando aplicável.
• Alterações de preço são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do próximo ciclo de cobrança.
• Em caso de falha de pagamento, tentaremos notificar o Cliente antes de suspender o acesso à plataforma.
• Valores já pagos não são reembolsáveis, salvo quando exigido por lei ou expressamente acordado por escrito.

Ao usar o Ticket Wise, você concorda em não:

• Violar leis ou regulamentos aplicáveis, incluindo os direitos de terceiros sobre os dados inseridos na plataforma.
• Tentar acessar contas, dados ou áreas do sistema sem autorização.
• Interferir na operação da plataforma, incluindo tentativas de sobrecarga, varredura de vulnerabilidades sem autorização prévia ou engenharia reversa do software.
• Usar a plataforma para enviar spam, malware ou conteúdo ilícito através dos canais de atendimento.

O software, a marca e o design do Ticket Wise são de propriedade da Ticket Wise e protegidos por lei. Nada nestes termos transfere essa propriedade ao Cliente.

O Conteúdo do Cliente continua sendo do Cliente. Usamos esse conteúdo apenas para prestar o serviço contratado — processá-lo, exibi-lo e armazená-lo dentro da plataforma — e não o utilizamos para treinar modelos de terceiros nem o cedemos a outros clientes. Detalhes sobre tratamento de dados pessoais estão na Política de Privacidade.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e responsiva, mas, como qualquer serviço em nuvem, o Ticket Wise pode passar por manutenções programadas ou indisponibilidades pontuais. Manutenções que exijam parada serão avisadas com antecedência sempre que possível.

Não oferecemos, no momento, um contrato formal de nível de serviço (SLA) com percentual de disponibilidade garantido. Se isso mudar para algum plano, a condição será descrita na página de preços e nestes termos.

O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel da conta ou entrando em contato com o suporte; o acesso continua até o fim do ciclo já pago.

Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de violação destes termos, uso fraudulento da plataforma ou inadimplência não regularizada após aviso prévio.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no produto, na lei ou em nossas práticas. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência antes de entrarem em vigor.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro, RJ, para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para questões sobre estes Termos de Serviço:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (21) 2042-2588
• Endereço: Rua Visconde de Pirajá, 414 - Sala 718, Ipanema, Rio de Janeiro, RJ 22410-905